POLÍTICAS DE CAMBIO

Nuestra política de cambio es de 15 días calendario desde la fecha de recepción de tus productos.

Todas las devoluciones deben estar sin uso ni signos de desgaste, modificaciones o daños y en su empaque original. El proceso de devolución es a través de la emisión de una Nota de Crédito.  Es necesario contar con la boleta de compra o ticket de regalo. Los cambios y devoluciones no aplican para piezas en SALE.

La Nota de Crédito es emitida por el valor del producto cambiado y se genera una vez realizada la devolución de la pieza en caso se falla de fabrica.  l no es reembolsable y no se incluirá en el monto de la nota de crédito.

¿Cómo realizar una devolución?

Tiendas: Puedes hacer la devolución de tu pedido por una Nota de crédito y canjearla el mismo dia en cualquier tienda Sophie Crown (Jockey Plaza, Larcomar y Real Plaza Salaverry)

Desde Domicilio:

  • Envíenos un correo electrónico a shop@sophiecrown.com solicitando el recojo. Una vez su pedido vuelve a nosotros puede tomarnos hasta 15 días hábiles para gestionar su Nota de Crédito de manera virtual. Nos comunicaremos por correo electrónico para toda actualización con respecto a la nota de crédito
  • La gestión de recojo en domicilio con recargo S/ 8.00 monto que se deducirá del valor de la Nota de Crédito a emitir posteriormente. (Tarifa aplica para Lima Metropolitana).
  • Desde Provincia: En el caso de devoluciones desde provincia se debe gestionar el envío directamente a nuestra oficina previamente coordinado con nuestro equipo shop@sophiecrowcom

 

Fallas de Fabrica:

Sentimos mucho si un artículo recibido no está en perfectas condiciones. Puede solicitar una revisión del mismo para ver si procede el cambio por la misma pieza en caso haya stock o por la emisión de una nota de crédito en tienda o virtual en caso haya sido comprado por nuestra web. La garantía no cubre daños generados por el desgaste natural por el uso, modificaciones  ni deterioros causados por descuido de la pieza. Contactarse a shop@sophiecrown.com detallando nombre, numero DNI, comprobante de compra y fotos del producto.

Para prolongar la vida de tus piezas te dejamos algunas recomendaciones aquí 

 

DELIVERY

Envíos y tarifas

¡Realizamos envíos a todo el Perú y al extranjero! Contamos con distintas modalidades de envío y todas llegan a la puerta de tu casa.

Lima Metropolitana - s/9.90 Tiempo estimado de entrega es de 5 días hábiles.

Delivery Express - s/20.00 La entrega es al día siguiente hábil!(Pedidos generados antes del mediodía)

Lima Periférica - s/14.00 Tiempo estimado de entrega es de 5 días hábiles.

Provincia - s/16.90 Tiempo estimado de entrega es de 10 días hábiles.

Envíos al extranjero - $40 (no incluye impuestos) Para más información puedes escribirnos a nuestro chat en línea o al correo shop@sophiecrown.com

 

Si tiene alguna pregunta, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarlas shop@sophiecrown.com o escríbenos por nuestro chat en línea en nuestra web.

Recojo en Tienda

Todos los pedidos que eligieron la opción de recojo en tienda  (Jockey Plaza, Larcomar y Real Plaza Salaverry), recibirán un correo para confirmar que su pedido ya se encuentre en tienda de preferir gestionar el cambio a opción delivery envíenos un correo a shop@sophiecrown.com o comunicarse directamente a nuestro chat en online

Recojo en Oficina Central Miraflores

Todos los pedidos que eligieron la opción de recojo en nuestra Oficina principal Miraflores recibirán un correo para confirmar que su pedido ya se encuentra listo para ser retirado. Los horarios de retiro son de Lunes a Viernes de 10:00 am - 4:00 pm para cualquier consulta o coordinación envíenos un correo a shop@sophiecrown.com o comunicarse directamente a nuestro chat en online